Nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tối đa trong quá trình sử dụng sản phẩm, Hải Âu Group ban hành chính sách gia hạn bảo hành, đổi/mua lại sản phẩm. Theo đó, khách hàng có thể gia hạn bảo hành đến 2 năm và đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng. Đặc biệt, công ty cũng hỗ trợ mua lại sản phẩm trong những trường hợp cần thiết. Chi tiết cụ thể như sau:


Chính sách gia hạn bảo hành	Chính sách đổi/mua lại sản phẩm

I. Chính Sách Gia Hạn Bảo Hành

Chính sách gia hạn bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm Máy làm đá Hải Âu.

Thời gian cho một gói gia hạn bảo hành là 2 năm ngay sau khi kết thúc thời gian bảo hành đã quy định của Công ty.

Khách hàng mua gói bảo hành cùng lúc mua sản phẩm hoặc trước khi hết hạn bảo hành sản phẩm từ 6 tháng trở lên.

Chi phí gia hạn bảo hành là 20% giá trị sản phẩm/2 năm.

II. Chính Sách Đổi / Mua Lại Sản Phẩm

1. Điều kiện áp dụng

Áp dụng đối với sản phẩm Máy làm đá Hải Âu mà khách hàng đã sử dụng trong thời gian 6 tháng từ ngày Công ty bàn giao sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên vỏ nilon, nguyên tem bảo hành, không trầy xước, không có dấu hiệu sửa chữa, móp méo do va đập.

Giá trị mua lại hay giá trị đổi sản phẩm được tính theo giá trị ban đầu của sản phẩm (không bao gồm chi phí quà tặng và thuế GTGT) trừ chi phí vận chuyển (nếu có).

2. Chính sách mua lại sản phẩm

Tháng thứ nhất khách hàng mất 20% giá trị sản phẩm.

Tháng thứ hai đến tháng thứ 6 mỗi tháng khách hàng mất thêm 5% giá trị sản phẩm.

Từ tháng thứ 7 trở đi Công ty không hỗ trợ mua lại.

3. Chính sách đổi sản phẩm

Nếu khách hàng đổi từ model công suất nhỏ lên công suất lớn hơn: Tháng đầu khách hàng mất 10% giá trị sản phẩm, từ tháng sau mỗi tháng khách hàng mất thêm 5% giá trị sản phẩm.

Nếu khách hàng đổi từ model công suất lớn sang công suất nhỏ hơn: Tháng đầu khách hàng mất 15% giá trị sản phẩm, từ tháng sau Khách hàng mất thêm 5% giá trị sản phẩm.